Juliette (Juliette Binoche) jest czarującą kobietą, ale jednocześnie matką, która ma na swojej głowie mnóstwo obowiązków. Zarówno w związku ze swoim marionetkowym przedstawieniem i uczniami, których uczy, jak i ze swoimi dziećmi ? Simonem i Louisem. Odkąd rozstała się z ojcem swoich synów, nie ma ani minuty dla siebie. Postanawia więc zatrudnić opiekunkę z Tajwanu, Song Fang, która obecnie studiuje na paryskim uniwersytecie. Podczas pewnej drogi ze szkoły do domu, siedmioletni Simon oprowadza nową opiekunkę po ulicach i kawiarniach swojej dzielnicy. Wkrótce potem, Song Fang i Simon dzielą swój własny wyimaginowany świat, w którym podąża za nimi czerwony balon. Z każdym dniem Song staje się ważniejszą osobą w życiu Juliette, która pomoże jej wziąć życie we własne ręce i uporać się ze wszystkimi problemami