Szefostwo FBI obwinia Laurę Martin (Elisabeth Röhm), pracującą w zespole negocjatorów, o tragedię, do której doszło podczas akcji w szpitalu psychiatrycznym. Do czasu wyjaśnienia sprawy zostaje ona zawieszona w czynnościach służbowych. Partnerowi w pracy a zarazem przyjacielowi agentki, Frankowi Gerrardowi (Woody Jeffreys), udaje się namówić Laurę i jej córkę Taylor (Taylor Anne Reid) na wspólne wakacje. Tymczasem stan chorej na raka przyjaciółki Taylor, Annie Moss (Britt McKillip), znacznie się pogarsza. Dziewczynka umrze, jeśli nie dostanie eksperymentalnego lekarstwa. Niestety, nie zakwalifikowała się do programu badawczego i lekarze nie mogą jej pomóc. Zdesperowana matka Annie, Elizabeth (Chandra West), bierze zakładników, wśród których jest doktor Phillips (Matthew Walker). Grozi, że ich zabije, jeśli jej córka nie dostanie leków. FBI wysyła swojego negocjatora. Elizabeth stawia jednak warunek, że będzie rozmawiać tylko z agentką Laurą Martin.