Ostanie lata były bardzo cięzkie dla Nieba. I wszystko wskazuje na to, że Piekło wygra ostateczną batalię między siłami dobra i zła. Dramatyczna sytuacja przygnędbia kierowników Nieba i odbiera im wolę walki. Pewnego dnia jedna z mieszkanek Nieba zwraca się do nich z prośbą o pomoc. Błaga, by ktoś uratował duszę jej syna. Tak oto nadarza się okazja, by wysłac na Ziemię swego wysłannika - anioła Lolę (Victoria Abril). Niestety Piekło szybko dowiaduje się o planach Nieba i natychmiast wysyła na Ziemię agentkę Carmen (Penelope Cruz).